Trocas e Devoluções
Na Dama Lirys, trocas e devoluções seguem as etapas e condições abaixo.
Resumo rápido
- Devolução por arrependimento: a solicitação deve ser iniciada em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução é gratuita e dá direito ao reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Primeira troca gratuita: a primeira troca elegível não tem custo de frete para o cliente.
- Trocas seguintes: será cobrado um valor de frete, informado antes da autorização da troca.
- Defeito de fabricação: coberto pela garantia legal do CDC.
Requisitos para troca ou devolução
Para a solicitação ser aprovada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso além da prova, sem lavagem, alterações ou odores;
- Com os acessórios e a etiqueta original, quando aplicável;
- Sempre que possível, na embalagem original.
Ao abrir a solicitação, poderemos pedir fotos do produto para agilizar a análise.
Como funciona, passo a passo
- Entre em contato pelo e-mail contato@damalirys.com, informando o número do pedido;
- Após a aprovação, enviamos um código de postagem reversa ou uma etiqueta de devolução, com o respectivo prazo de validade. A devolução por arrependimento iniciada no prazo e a primeira troca elegível não têm custo; nas trocas seguintes, o valor do frete será informado antes da autorização;
- Assim que o produto chegar e passar pela análise, você recebe o seu retorno:
- Na troca: disponibilizamos um cupom no valor total pago pela peça para escolher outro produto do site, conforme disponibilidade. A primeira troca é gratuita; nas trocas seguintes, será cobrado o valor de frete informado previamente;
- Na devolução por arrependimento: o reembolso integral é processado em até 7 dias corridos após o recebimento e a conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento. O banco ou a operadora poderá precisar de prazo adicional para exibir o crédito.
Dúvidas?
Fale com a gente — nosso atendimento é humano e acompanha você do início ao fim: contato@damalirys.com.